账号或店铺下拉框没有选项
先回“店铺”确认账号、店铺确实已保存，必要时重新完成账号登录保存。然后返回目标页面，按“账号 → 店铺”的顺序选择；若仍为空，记录页面名称并联系支持。不要通过重复新增相同店铺试错。
打开店铺或检查登录后没有明显反应
先看任务提示层和窗口提示，检查任务栏是否已有独立店铺窗口，以及是否正在保存或关闭其他会话。不要连续重复点击。持续无进展时记录时间，并按支持要求提供经过检查的日志。
页面有店铺但商品列表为空
确认本页面选择的店铺和站点，清除不必要的筛选。首次使用先“同步在售商品”，再“搜索”。刷新列表通常只是重新读取本地数据，不等于从平台同步。
没有模板 或模板没有站点
模板属于具体店铺。到“上品模板”选择相同账号和店铺，新建或复制模板，并在经营设置中补齐站点配置。保存后回到发布窗口重新选择。
发布失败 后台却已经出现商品
先停止重试，保存任务信息并核对平台商品。网络或返回异常可能导致结果不确定；不要点击“已核实未发布”解除限制，也不要再次批量发布同一批。
定时任务没有执行
检查计划是否启用、北京时间是否设置正确、电脑是否休眠或关机、程序是否在运行以及店铺登录是否有效。错过的执行时间不补跑。
AI 任务失败 或功能列表与别人不同
核对服务地址、凭据、额度及服务端支持的能力。先测试单张图片或单条标题；外部服务能力不同，页面可选项可能不同。不要公开完整服务凭据。
联系支持时提供什么
提供软件版本、发生时间、所在页面、刚才点击的按钮、完整错误提示、能否重复出现，以及脱敏截图。说明是否已有实际发布、改价或订单操作。日志一般位于本机数据目录的 logs 文件夹，先检查敏感内容，再按支持人员要求发送。
新手上手完成：能登录并识别一家店铺，完成一次商品同步，保存一个完整模板，提交一件商品并核对平台结果。达到这一步后，再逐项开启批量与自动化功能。